12331：这个号码很重要！你会打吗？
如果遇到无法自行解决的消费问题
消费者总会第一时间拨打“12315”
进行投诉举报
然而如果您遇到的问题
是和食品药品相关的
除了“12315”
还有一个号码，可能更专业哦！
这个号码就是
“12331”
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作为全国各级食品药品监督管理部门统一的投诉举报电话，“12331”已经成为了老百姓饮食用药安全的“守护神”。
“12331”受理范围
在食品（含食品添加剂）生产、经营环节中有关食品安全方面存在的涉嫌违法行为；在药品、医疗器械、化妆品研制、生产、经营、使用等环节中有关产品质量安全方面存在的涉嫌违法行为。
对于公众咨询，12331会即时答复；对公众投诉举报，按照《食品药品投诉举报管理办法》规定，在受理之日起60个工作日内办结，情况复杂的，不超过90日办结。
“12331”受理原则与条件
1
四大原则
食品药品投诉举报管理工作实行统一领导、属地管理、依法行政、社会共治的原则。投诉举报人应当向涉嫌违法主体所在地或者涉嫌违法行为发生地的投诉举报机构或食品药品监管部门反映。
2
客观证据
投诉举报人提供客观真实的投诉举报材料及证据，说明事情的基本经过，提供被投诉举报对象的名称、地址、涉嫌违法的具体行为等详细信息。
1
管辖范围
被投诉举报对象或违法行为在本食品药品投诉举报机构或者管理部门管辖范围的。
“12331”不予受理情形
1
无具体明确被投诉举报对象和违法行为的
如：举报人无法提供准确的购买地点、网站，无法确认违法产品生产者，或无法清晰描述违法事实、经过等情形。
2
被投诉举报对象及违法行为均不在本食品药品投诉举报机构或者管理部门管辖范围的。如：海外代购、境外电商平台消费。
3
不属于食品药品监督管理部门监管职责范围的。如：要求退货、赔偿等诉求。
4
投诉举报已经受理且仍在调查处理过程中，投诉举报人就同一事项重复投诉举报的。如：已经在市局提出过投诉举报，且市局已经受理并在办理过程中，举报人再次向省局或国家总局提出同一投诉举报的，后者将不予受理。
1
投诉举报已依法处理，投诉举报人在无新线索的情况下以同一事实或者理由重复投诉举报的。
6
违法行为已经超过法定追诉时限的。
7
应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决或者已经进入上述程序的。
如：对投诉举报的办理结果不满，或对已经产生法律效力的判决、裁定等有异议。
8
1
其他依法不应当受理的情形。
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内容来源：宁波市场监管
综合编辑：呼和浩特市食药监管新媒体